電子商務 淡季管理的五個祕訣

淡季管理的五個祕訣

江尻裕一/台灣樂天市場執行長

週年慶和聖誕節是電子商務一年中最重要的銷售檔期。但在年底旺季來臨前，往往是長達數月銷售淡季，網路零售商如何有效把握淡季，為之後旺季做好準備，樂天市場有五個秘訣供參考：

　1.搜尋引擎優化

搜索引擎優化是線上零售商就店鋪及商品鎖定客戶的最重要工具之一。搜索引擎通常取決於某個關鍵字被輸入的頻率和從其他網站鏈入的組合。善用淡季時段，想辦法使店鋪符合搜索引擎的喜好。市場有一些開店系統和模板，幾乎可以自動幫你完成大部分工作。

但需注意，如果你使用某個關鍵字過於頻繁或不夠誠實，可能導致網站根本不被搜尋引擎列入。

　2.調整店鋪內容

在忙碌時，店家產品往往無暇深入潤飾產品描述和照片，但產品呈現卻是成功區分產品特色、差異化的要件。例如，更新產品照片或產品簡介？或者來段客戶喜歡的影片？更簡單的話，可以提供YouTube上的影片連結或影片搜尋結果。

簡單來說，想辦法讓自己更創新，並提供更差異化其他零售商的內容。

　3.測試外觀和感覺

網路店鋪可以很快建立，但是顧客喜好卻得等一段時間才會明顯得知。銷售旺季時，網站的外觀和感覺不應該被改變，不然會讓常常來光顧網站的人產生疑惑，而淡季提供足夠時間進行適應。

可以從調整新的色彩、清楚現代感的設計和穩定具備邏輯的導引著手。原則上，應選擇可以提供更多網頁選項及最大模板自由度的開店平台，以便實現你的想法。如果你也擁有實體商店，確保它的風格和設計和網路店鋪一致。

　4.分析價格和商品挑擇

為了在旺季創造最大獲利，價格和商品挑選的調整應該提早進行。透過分析以往耶誕旺季的數字，可以優化商品選擇的設計，例如將銷售緩慢的商品放到不顯眼處，並透過新影片突顯熱門商品。

定價取決於所提供的服務和內容，現在許多台灣網路購物者願意為好的諮詢建議、可靠的資訊和有趣的內容付出更多錢。

　5.發展社交媒體戰略

目前，台灣約有1,400萬活躍Facebook用戶，等同六成台灣民眾都在社交媒體上。購物淡季可讓你考慮如何有效利用社交媒體達到銷售目標。

你可以在Facebook調查民意，了解用戶希望在店鋪看到的下一個服務；也可以更積極上傳照片分享，依照季節提供創意的特輯？夏季是適合規劃和測試平台的合適時間，但是，請小心：一旦開始採用社交媒體戰略時，須知道這是持續參與和快速的回應。

2013-09-12 工商時報

好萊塢傳真 NFL的夢幻經濟 創轉播、遊戲百億產值

 NFL的夢幻經濟 創轉播、遊戲百億產值

Sharon Wu /國際動畫策展人、製片和學者

NFL美式足球是北美四大職業運動之一，也是全球商業價值最高的體育聯盟。富比世雜誌(Forbes)估算，今年可望是NFL自1991年以來財務狀況最好的一年，年收入從2006年的65億美元，攀升至今年的92億美元，NFL特許權價值飆升至12億美元，比去年同期增長5%，過去7年躍升了30%。

在同期間，NFL球員平均年薪從170萬美元增加到200萬美元；美國企業每年支付NFL的廣告費超過10億美元，占美國四大體育聯盟整個贊助資金的40%。

即便面對一項由4,500名球員提出，針對球員頭部受傷補償的集體訴訟，和解賠償在未來17年內將付出高達7.65億美元，NFL的前景仍被看好。

據Nielsen調查，NFL聯賽轉播獨霸電視台，去年十大收視最高的節目排行中囊括前八名，而且觀眾人口跨越族群、收入、政治或性別等差異，是美國電視公司的重要財源。

不久前，時代華納有線電視公司(Time Warner Cable)和哥倫比亞廣播電視臺CBS，因轉播費談判僵持不下，CBS及旗下Showtime電影頻道、CBS運動網及其他有線頻道、地方電視台在Time Warner斷訊後，紐約、洛杉磯、達拉斯共計超過300萬訂戶長達一個月沒有轉播可看，據稱，雙方和解最大原因之一就是NFL常規賽季即將開始。

NFL的電視廣播權利金也高，2013年電視轉播權利金收入達204億美元，廣告收入也可觀，總決賽「超級盃」的收視率調查年年居冠，今年初超級盃電視轉播一支30秒電視廣告，價格飆到370～380萬美元。

NFL形象授權也很成功，衣服、運動用品、紀念品等消費商品，與視頻遊戲市場都穩定成長，NFL以精製商品來包裝行銷美式足球，以娛樂節目的形式製作及推廣球賽，是其在商業成功的主因。

NFL的經濟奇蹟

近年，還有一項NFL經濟奇蹟，就是「夢幻足球」(Fantasy Football)。

夢幻體育(Fantasy Sports)統稱為一個比賽式的互動遊戲，與現實的職業運動有直接密切關聯；在其中，玩家扮演虛擬職業球隊的總經理，任意從各球隊現役的職業球員挑選出來，組成心中的「夢幻隊伍」與其他球隊競爭，然後依照現實賽事中各球員表現積分，大多是付費參賽，夢幻足球又是最熱門的一項運動。

據市場研究事務所IBISWorld的報告，夢幻體育產業價值約12億美元，現在至少有270多家由熱愛運動的百姓經營、專門靠夢幻隊伍賺錢的企業。

夢幻足球的規則最早始於1963年，由奧克蘭Raiders隊合夥人之一Wilfred Winkenbach、前公關經理Bill Tunnell和記者Scotty Stirling在紐約劃出雛形，曾是極端美式足球迷的怪咖消遣，現在則是流行流更廣，隨網路化增長，加上ESPN、Yahoo、CBS和NFL等推出自家的Fantasy Football遊戲，玩家能夠在線上透過這些運動專業網站，完整地追蹤、核對、分析統計數據，省去很多麻煩，也能更有效率地執行遊戲。

比一般球迷花更多錢

據夢幻體育行業協會FSTA透露，有55％的玩家因為玩夢幻體育而收看更多電視球賽直播，到球賽現場觀看的比例也增加，每人每賽季多看0.22至0.57場買門票的NFL球賽，比一般體育迷在球場花更多錢。

Fox Buisness報導，夢幻足球每年有10億多美元商機，可帶動遊戲類公司獲利，連保險經紀、律師，甚至獎杯製造商都分一杯羹。

FantasySportsInsurance.com、Fantasy Player Protect等網路保險公司，新增「夢幻體育保險」投保項目，讓玩家以高價「徵召」來的球員，在正式比賽中受了傷時，能有所保障，一般是針對被保球員錯過九場以上比賽做補償；這裡律師也有用武之地，SportsJudge.com是幫人解決在夢幻體育遊戲糾紛的網站；此外，專門為夢幻聯賽設計獎杯也是新興的相關行業。

　2013-09-12工商時報

從一塊鳳梨酥 看整合創新

從一塊鳳梨酥 看整合創新

許建隆/國立暨南國際大學國際企業學系副教授

鳳梨酥可謂台灣這十年的國民事業，創造了兩個驚人的產值：一是乏人問津的農作物土鳳梨從沒有行情到身價值70億元，另一是伴手禮土鳳梨酥從產值50億元飆升到250億元；這兩項，一個救了農民，一個救了糕餅業，功德無限。

這一小塊鳳梨酥之所以成為台灣之光，並非只是因為產品可口，而是整合產品、服務、場所、活動後，延伸出來的附加效益帶來的結果。

台中有家糕餅旗艦店，把近百年的閒置老建築租下再利用，留下一堵老牆，外部重貼皮；至於老建築的招牌和名稱「某某眼科」，糕餅店繼續延用，竟意外創造出一種深受網友歡迎的趣味：在眼科買糕餅。店內的氛圍更是一絕。

融合電影哈利波特魔法學校以及一點點台味，以圖書館的方式打造內裝，讓每一盒糕餅以書籍的外包裝陳列在圖書館的書架上，連店內的服務人員都穿上很有未來感的制服。

在圖書館買糕餅？非常衝突的搭配，卻意外受歡迎，因為那種氛圍在其他地方體驗不到，店內沒有糕餅店慣有的膩味，而是書卷氣。這樣的氣氛和裝飾，讓許多觀光客都愛來此一遊，到店內認真拍照，買點伴手禮，隔壁還有糕餅店延伸出來的餐廳，享受美食之後再走吧！

以創意結合糕餅、餐飲、設計、景觀的營運模式，讓這家店一推出來沒多久，就成為台中市的新地標，也是大陸官方和民間資本的考察對象。

觀光工廠是另一個創新整合的典範，也是產業轉型升級的代表作。

隨著工業經濟退位，服務經濟與體驗經濟興起，昔日的老工廠再也無法接到大量的訂單，只能吹熄燈號；但是，老工廠代表幾十年的產業知識與製作技術，擁有該產業的文化底蘊，束之高閣未免可惜。

國外率先注意到這個現象，將老工廠轉型升級為觀光工廠，除了活化工廠的生產設備，將其轉化為學習、體驗產業特性的渠道外，也結合餐飲、禮贈品、購物、休閒娛樂等功能，讓消費者到觀光工廠有學、有看、有吃、還有玩。

經濟部在幾年前輔導多家工廠轉型，目前全台灣已有超過百家的觀光工廠，每年的參觀人次超過500萬人，產值超過30億元。

這股風潮，甚至被大陸的中央電視台發覺，2013年5月還為其中一家訴求巧克力的觀光工廠製作一個小時的特輯。這個巧克力工廠，將生產線透明化，參觀者隔著玻璃清楚看到巧克力的生產流程，動態的展示讓注意力容易渙散的小朋友也興趣高昂；自己動手做巧克力的體驗課程，讓親子之間留下生動有趣的回憶；廠房一角種植許多可可樹，讓大家明白巧克力是怎麼長出來的；明亮寬敞的餐廳以及精緻可愛的伴手禮，讓這趟文化之旅有個甜美的句點。

中央電視台在節目中不斷詢問，為什麼這個模式這麼受歡迎？為什麼台灣能把製造業遺留下來的老工廠變成服務經濟與體驗經濟的金雞母？

答案很清楚，因為台灣懂得深度挖掘客戶體驗，提升客戶的體驗價值，進一步把這個價值轉成產業行為，升級為產業創新。這個過程，就是服務創新的核心概念，也是大陸產業轉型的方向，更是台灣人才在對岸的經濟定位。

【2013/09/12 經濟日報】

創業一點靈 創意公關 打造微品牌利基

創意公關 打造微品牌利基

蔡麗蓉/微型及個人事業支援與輔導計畫顧問

所謂的「公關」，就是將難忘與驚艷的目光或印象送達人們心中的推手，而成功的創意公關能創造話題、引起媒體注意，更能讓品牌加分。對微型事業而言，先天的條件雖不及大企業，但可靠著貼近市場的優勢即時掌握市場動態，運用後天的公關補強，發酵微品牌的價值。

「所有公關的創意的產出，都是為了協助解決問題而來。」企業公關必須透過資料的蒐集、研究、分析、擬出策略的過程，進而提出如何解決行銷問題的建議。

舉例來說，知名洋芋片品牌靠裝扮的創意造型人物到街頭造勢，藉此宣傳洋芋片獨特造型，配合最俏皮的吃法，其搞怪行徑成功吸引媒體報導。另，美妝保養品牌推出可提升皮膚能量的獨家配方，透過現場體驗活動，立即為您做個人的能量檢測，也引發愛美的女性趨之若鶩。

以上這些看似簡單的活動，都是公關人員挖空心思，找到最有效吸引目標族群的方式。然而，結合品牌的公關訊息要小心謹慎，最好能與你的顧客思考習慣一致。一句打動顧客的標語，凸顯產品的主張、差異、特點及價值，即是打造公關訊息的重要思維。

簡單地說，規畫公關活動的創意思考，可說是為了顧客關係與顧客對話而存在。公關訊息的力量，可以發揮既讓目標受眾信任，且與品牌一致化的訊息，並積極地、持續地投入溝通任務之中，一直到目標受眾相信產品的承諾為止。

許多國外品牌已將公關活動，當成推動品牌的重要活動。例如：可貝爾香檳酒公司(Korbel Champagne)是第一家將品牌與各種香檳慶祝場合結合在一起的香檳酒公司，該公司的思考邏輯是：慶祝場合需要香檳酒，透過公關活動營造與消費者習慣一致的概念，強化原本衰退的香檳及汽泡酒市場，並帶來可觀的成長。

值得注意的是，當公關或行銷人員提出的各種假設性解決方案，未經資料蒐集、研究、分析、擬出策略，且對產品的市場了解有限，就只能提出一套自我滿足的宣傳，後續效益也相對不高。

能夠將品牌和生活連結，其關鍵的思考就是，能夠引導目標受眾去相信這件事情是對的，且是一件非常值得投入的事。

舉例來說，「文化」與「節慶」就是很適合微型企業結合資源，發展利基市場的方式。例如：近年來流行的「客家桐花祭」，因成功開發許多創新商品並與行銷據點合作，為業者創造了大型商機，苗栗當地窯場也受惠於桐花季所衍生的創意應用，生意從冷清轉興旺，產業直接受惠。

另一個例子，還有「台灣有機農業發展基金會」，在世界地球日結合有心的小型業者，一起為生態保育的動植物復育計畫而努力。微型企業可結合上中下游或與異業合作，並將特定動植物的意象開發成為創意應用商品，為產品帶來生態保育的利基。

其他可結合的節日還有華山藝術生活節、自行車節、藍染節等。其實，台灣有許多充滿特色的文化與節慶，都可做到讓消費者在參訪和飲食文化與人文故事中，帶回滿滿的感動。只要與自家的產品巧妙結合一起，既能引導顧客的信任感，又可呈現出品牌溝通的創意。

微型企業的資源雖然有限，但想像力無限，關鍵是要引導消費者相信你是對的，而非光走入熱鬧的活動而已，將品牌帶入生活，消費者正等待著感受公關活動為品牌所帶來的趣味！

2013-09-06工商時報

連鎖一點通 借三力 降低連鎖開店選址風險

借三力 降低連鎖開店選址風險

李培芬/社團法人台灣服務業發展協會秘書長

面對商圈布局的戰略，連鎖企業往往要懂得借力。

連鎖總部面對大市場作戰，必先做戰區規劃以推估其總量，此總量可單純用人口數與均所得推估，也可以動用數學模型，以常態分配、競爭態勢、經營者企圖心、商圈半徑等假設，用程式去跑模糊運算(FUZZY)回歸，即可產生各種假設前提下的總量值。

總量宏觀是大市場運作的格局、視野，也是一事業的先瞰。

連鎖發展與商圈布點息息相關，如何有效選址，事關眼前的資本支出，也關係著事業穩定營收的開拓。一個選址失敗，除了損失設店的投資金，更主要的損失是無法組建營收的通路，即有商業模式卻沒有獲利模式。這也是大多數連鎖總部的問題，尤其是加盟連鎖總部。

所謂借力，可說是布點的快車道。

借三種力，可降低連鎖開店選址評估的風險：

　1.借熱店之力

商圈之中有四種店，即名店、熱店、普店和劣店，名店週邊雖有人潮，但通常有顯著的磁吸效應，不容易轉移消費，而熱店有人潮，沒有品牌光環，其消費共生較易形成，畢竟再好的店，天天上門也會膩。

　2.借標竿競爭店之力

先行者是孤單的，設點前都要謹慎評估投資，跟進者則可省事不少。君不見，商圈之中，競爭店往往紮堆布點。

目前在台灣7-11約4,800店、全家約2,800店，對於全家而言，只要盯緊競爭者，就還有2,000店可開，評估相對簡單多了。

　3.借互補店之力

什麼是互補店？簡而言之就是具有營業互補性的店，即是互補店。

例如，飲料店與便當店、服飾店與鞋店、寵物醫院與寵物美容店，相伴而生，彼此都能有加分效果。

有些業態經營者需求的不是一般商圈，而是特殊商圈，例如醫材業者布點於醫院商圈；補教業者需求的是學校商圈，都是一種借力布點的方式，目的在於成功站穩商圈，立地經營。

開店團隊對於直營與加盟連鎖業者而言，都十分重要，不僅是動支一筆開店資金，更要有成功立地的把握才去開店，其中關鍵就在於選址，選址幾佔開店成功50%的原因，印證好的開始是成功的一半。

對於已選與未選的店址，優質連鎖企業都會以資料庫的形式保存下來，並從中提煉出開店成功的基因，或者是開店失敗的基因，做為日後選址的參照指標。試問，開店成功率75%與開店成功率50%的連鎖總部有何不同？答案是後者極可能無法存活在市場。

國際優質總部的開店成功率在90%以上，即開十店才會有一店失敗。例如，肯德基在大中華市場開店，成功率過高達97%。

開店成功率也是觀測一家連鎖企業體質的重要指標。有全局布點的企劃、能掌握開店成功基因，又懂得在布點時借力，自然能大幅提升開店成功率，輕鬆使力，經營品牌，而不是徒然掙扎在存活點上。

2013-09-06 工商時報

行銷教室 八要領 讓綠色廣告引起共鳴

八要領 讓綠色廣告引起共鳴

林隆儀/臺北大學企業管理學系兼任副教授

在友善環境、綠色環保的趨勢下，企業行銷活動融入善盡社會責任的綠色行銷訊息，有助於引起消費者共鳴。

廣告融入綠色訊息塑造品牌新形象有下列要領：

　1.強化品牌記憶力

許多品牌除了突顯產品特性，強調「減量、回收、再利用」等構想與作為，有助於激起消費者對環保意識與社會責任的共鳴。

企業常透過廣告活動推廣構想與品牌認知，增強消費者記得公司的構想、產品與服務，例如金車公司早期拍攝愛護水鳥的環保篇廣告。

　2.結合屬性與品牌

企業常會將品牌特殊屬性與消費購買決策連結，透過審慎發展的價值定位，強化品牌傳達自我、情感、功能利益，進而將價值主張傳達給目標消費群。

例如，消費者購買包裝飲用水有許多選擇，統一公司特別強調麥飯石，台鹽公司標榜海洋鹼性離子水，希望藉助特殊屬性與品牌連結，讓消費者知道品牌與產品特色。

結合重要屬性與品牌名稱，必須集中於產品單一屬性。長期強調單一品牌屬性的集中化廣告策略，較易產生深刻記憶與品牌聚焦效果。

率先將綠色創意融入廣告策略的廠商，讓競爭者難以再做相同的訴求，無形中建構一道廣告創意障礙，享有先佔優勢。

　3.有效說服消費者

廠商愈瞭解消費者在購買過程中的涉入程度，愈容易發揮說服效果；消費者認同廣告表現邏輯的程度愈高，愈有興趣傾聽及願意接受該品牌產品強有力的說法。

例如，台灣Panasonic的ECONAVI空調，結合生活與環保概念，標榜智慧節能科技，以科學方法與具體數據說服消費者。

　4.提高品牌偏好度

廣告訊息融入綠色行銷觀念，可以塑造品牌新形象，提高品牌偏好。例如，以綠色企業自居的黑松公司，積極推廣綠色環保概念。

　5.改變消費者行為

提高消費者恐懼或焦慮的心理感受，常常可促成他們加速採取購買行動，尤其是當消費者在思考環境問題時，恐懼訴求廣告很有效。

在綠色行銷觀念下，恐懼訴求被用在公共服務宣導活動，例如保護環境、防止災害、公共安全、交通安全、公共衛生宣導。焦慮和恐懼訴求都試圖引起消費者對某些活動或消費負面結果的注意力，例如有些公司呼籲停止破壞野生動物棲息地的廣告，引起關懷野生動物人士的共鳴。

　6.促成品牌社群活動

產品消費具有社交意義，許多企業採用生活片段廣告訴求法，促成品牌的生活定位。廠商使用這種訴求法，都會在電視與印刷媒體刊播廣告，甚至使用置入性行銷，增強消費者對品牌的認知與記憶。

例如，有些廠商在電視連續劇做置入性行銷，不僅提高產品的知名度，同時也提高電視節目的收視率。

　7.移轉消費經驗

此類廣告試圖提供更美好、難忘的消費經驗。例如，利樂包公司引導顧客將購買食品、飲料的難忘經驗，移轉到愛護地球的實際行動上，進而傳達企業塑造愛護地球的用心與經驗。

　8.定義品牌新形象

這類廣告的目標是將廠商期望的形象和品牌做密切連結。無論是視覺印象或長篇幅的廣告訴求，都是要將產品特殊屬性和品牌做強烈的連結。

例如，ETC提出高速公路總通行量、節省燃油、減少排放二氧化碳、節省回數票數量等具體數據與環保效益，將品牌形象定義為聰明選擇、智慧交通、優質生活。

廣告訊息首重創意，表現策略貴在靈活，務實掌握溝通內容(What)、理由(Why)、對象(Whom)、方法(How)、時機(When)、媒體(Where)等原則，融入綠色訊息，突破傳統思維，可以塑造品牌新形象。

2013-09-06工商時報

鋼鐵業要成長須過四關

鋼鐵業要成長須過四關

陳建任/金屬中心ITIS計畫產業分析師

回顧過去十年鋼鐵業的黃金期，產業成長速度與獲利水準應該是空前絕後。全球再也找不到一個像中國大陸這樣的大市場，可以在短短十年間，從年產1.82億噸的粗鋼，成長到七億噸的規模，相當於6,500棟台北101大樓的用鋼量。

沒有了高速成長所造成的鋼品供不應求，沒有了鐵礦、煉焦煤、散裝船等一長串供應鏈的供需吃緊，沒有了從鋼鐵原料到鋼材一日三市的行情，鋼鐵業將不再出現電爐廠一年賺進二個資本額；或高爐廠三年賺一個資本額的榮景。

十年過去了，中國大陸的鋼材需求成長率由連年兩位數的高成長，到目前趨近於3%的成長，即將進入成熟期的零成長。印度等後進國家對鋼材的需求，還無法銜接上這部高速成長的列車，全球鋼鐵業需求成長明顯趨緩。此外，因鋼鐵冶煉設備的建設時間長，鋼鐵產能的投產存在滯後性。景氣大好時一窩蜂投資，完工時卻碰上金融危機與景氣蕭條，造成目前產能嚴重過剩。

與十年前相比，此時的需求成長前景遜色很多，產能過剩情況相對嚴重。此外，中國大陸鋼鐵業崛起後，各國鋼鐵業都明顯感受威脅。加上能源、環保等問題深化，擺在國內鋼鐵業的議題有增無減：

難關一、能源與環保

儘管鋼鐵材料幾乎可完全回收再利用，為物美價廉的綠色環保材料，也是經濟發展的重要支助產業，卻也被歸類為高污染、高耗能的產業。

2005年京都議定書生效，我政府也訂定國家二氧化碳減量目標，鋼鐵的溫室氣體排放，受到國內外環保法規的規範，持續衝擊國內鋼鐵產業生存空間。

儘管過去鋼鐵業在提高能源效率和環保工作上取得重大進展，但未來在提高能源效率、減少空污及溫室氣體排放、爐渣及集塵灰處理等問題，仍面臨嚴峻挑戰。

難關二、鋼品貿易

由於鋼鐵需求不振、產能過剩、競爭加劇，各國之間的反傾銷、反補貼、非關稅措施(限制進口許可)、技術貿易壁壘等問題，近來有增加趨勢。此外，雙邊／多邊的自由貿易協定如雨後春筍般出現，FTA協定一刀兩刃的特性，讓人又愛又怕。

2004年起台灣實施鋼材進口零關稅，惟對部分大陸鋼材進口仍有設限。兩岸簽署ECFA協定，有關解除大陸鋼品進口限制的項目與進度，最牽動國內鋼鐵業者的敏感神經。

2011年中國大陸鋼材出口量4,897萬公噸，為台灣進口總量398萬公噸的12.3倍，對方僅需1／10的出口量即可填滿台灣進口份額。兩岸鋼鐵產業規模的差距，加上大陸鋼品出口退稅政策形同以內銷補貼外銷，均讓業者擔心。

廠商期待政府積極與各國洽簽相關貿易協定，避免被邊緣化、取得公平競爭地位，卻又擔心開放鋼材進口，會搶占國內市場。

難關三、產業升級轉型與產品高值化

受益於高度自動化大量生產，鋼鐵業人均產值與附加價值高，理應是政府鼓勵的高附加價值、高勞動生產力的產業，對提升國人薪資水準有助益。

但台灣地狹人稠，鋼鐵業屬於高耗能、污染行業，常被質疑每單位GDP產出的污染排放偏高，或是大量出口鋼材卻把污染留在國內等，促使國內鋼鐵業未來只能朝重質不重量方向發展。

我國鋼鐵材料的高值化過程中，面臨複雜的問題，包括：創新材料研發費用高且耗時，廠商研發風險高；國內市場小，應用市場需求薄弱，經濟規模效益不足；下游應用產業長期以代工為主，缺乏材料自主決定能力；新鮮人投入金屬產業意願低，人才面臨斷層危機；長期使用國外材料，對改用國產材料信賴度不足，以及國外材料廠的殺價競爭；材料廠無法提供後續加工製程參數、協同產品認證等服務，國產化材料應用意願低；新開發材料品質或價格較不具競爭力等問題。

此外，中國大陸對越高品級、高附加價值鋼品，越享有越高的出口退稅率，以鼓勵內地鋼鐵業朝高附加價值產品發展，對同樣以生產高品級鋼材為主，推動產業高值化的台灣鋼鐵業，形成不公平競爭與威脅。

難關四、經營成本與競爭力

在黃金十年後，鋼鐵業又重新回到微利時代。國內鐵礦、煉焦煤等原料均仰賴進口，加上鋼廠與原料商簽定採購合約，由年約調整為季約，高爐廠幾乎淪為為國外寡占地位礦場打工的境地，整個產業鏈的利潤多數為礦場拿去。

電爐廠方面，為使能源有效利用，國內油電價格逐步與先進國家接軌，電爐廠使用之離峰電價成本不像以往優惠，國內能源稅也在研議當中，國內電爐廠的經營成本勢將提高。加上環保等相關生產成本的提高，為鋼鐵業另一經營課題。

此外，全球鋼廠持續合併的腳步，有助於鋼鐵業結構的優化，朝良性、健康的方向發展。但仍需密切觀察產能過剩問題。

台灣鋼鐵產業的發展深受全球市場影響，面對險峻的國際經濟情勢、產能過剩、煉鋼原料供需失衡、兩岸簽署ECFA，以及關於溫室氣體減量的規範與能源稅課徵等，國內鋼鐵產業應先釐清定位，才能在生產、技術、市場及環境永續等面向，研擬切合未來趨勢的策略。

場邊論戰－OECD：成本優勢是市場競爭主角

未來鋼鐵產業的面貌將如何演變？OECD鋼鐵委員會提出幾個方向：

　1.開發中國家的鋼鐵生產將持續成長。

　2.無論鋼廠位在何處，成本競爭優勢仍是未來發展的主角。

　3.鋼鐵材料將持續面對替代材料的挑戰，主要為高品質鋼材對既有鋼材的替代。

　4.無效率、污染環境的產能需要淘汰，但還需時間。

　5.煤／鐵礦等煉鋼原料的取得仍將是挑戰。

　6.環保法規和氣候變化政策，對於鋼鐵產業的未來將有著重要的影響。

　7.當鋼鐵業需要越來越多先進技術，員工的教育和培訓也越來越重要。

2012-11-20 工商時報