孟加拉事件啟示
供應鏈人性化
有助建立強勢品牌
丁瑞華/輔仁大學織品服裝學系兼任助理教授
Interbrand全球總裁Jez
Frampton於2013年6月對於孟加拉國達卡發生八層製衣廠倒塌，造成上千名工人受傷事件，在brandchannel.com發表企業應善盡人性供應鏈，建立強勢品牌的看法，值得業者參考。
該事件是史上一個致命的工業災害，也是可預防的悲劇。示威者在孟加拉街上，抗議當地工廠業主和寬鬆的監管機構，然後把箭頭轉向品牌商。
在瓦礫中找到的第一個商標是加拿大Joe
Fresh，接著是JC
Penney、迪士尼、沃爾瑪、班尼頓、Gap、Mango、Primark連鎖店等。悲慟的新聞帶來後續的發表聲明和承諾，但這種災難的規模，口惠就不再實惠。
事件歸咎於工廠業主違反施工規範，危及工人，估計多達一半孟加拉的製衣廠，結構不安全，缺乏基本的安全如逃生通道或滅火器。但品牌商不也應對工廠，負責任嗎？全球服裝業者要求價格越來越低，驅策工人和業主冒安全和健康的風險。因此，許多人認為品牌商受益於海外低成本，就有責任確保合理的保護工人，不應該只是獲得極低的價格和超高利潤。
即使公司有最好的意圖，但因複雜的全球供應鏈，層層的臨時分包商，無法確保工人福祉。沃爾瑪、GAP、耐吉等公司已經承認供應鏈安全性是不夠的，是一個嚴重的問題。
過去20年企業責任的努力與成長原因是：人民關心。人們想知道牛奶是如何生產的，基因改造是否存在穀物中，服裝是否是在血汗工廠生產？他們更意識到，所買的東西是在什麼條件下製造。消費者逐漸關心所選擇品牌的經營方式，是否與道德價值觀一致。
那麼，供應鏈的閃失是一個災難嗎？在達卡的情況下，讓人聯想到品牌「有罪」？這取決於品牌如何處理困境。如果品牌有疏忽或缺乏認識，歉意，並承諾做的更好，消費者會寬容。
但是，品牌如果與發生的事件保持距離，視而不見，或拒絕遵守建議的行動加以改善，往往會丟了面子，甚至引起眾怒，損害長期聲譽。
在高科技世界，帶來全新複雜的消費者抗議活動。新的「Buycott」應用程序，消費者能掃描任何項目，並追查企業所有權，提供不滿的消費者簡單的方法來抵制消費。根據Buycott目標是抵制公司，除非他們改變立場，或是buycotting顯示支持一家公司。「Buycott」獎勵道德行為，相反的是「抵制」。有了新的數位工具和通過社交媒體和網路溝通能力，則任何事務無處藏匿。
供應鏈風險的後果是清楚可看的，現在是重新審視優先重點的時候，探索解決方案，並確保更人性化供應鏈，創造品牌價值。根據作者經驗，下面至關重要的步驟，可建立一個更加安全和透明的供應鏈，在全球保護工人以及你的品牌：
步驟1.明確和有約束力的承諾
孟加拉安全計劃簽署的全球零售商，在別人停滯不前時，表現出他們承諾改善工廠的安全，挺身而出。強勢的標誌，該計劃的支持者都產生積極的作用，塑造未來的供應鏈，讓意外減到最少，並賺取更多的利害關係人的信任。
這讓消費者和投資者更願意投資，保持忠誠度。品牌願意承擔責任表示願意關注，顯示影響力，不只是短暫而是長期的。
步驟2.政府投入
孟加拉工廠倒塌事件，顯示企業社會責任運動不成功。與零售商、政府、非政府組織和競爭對手合作，引進執行和維護更高標準的供應鏈。
例如柬埔寨製衣業，加強公共和私營部門的合作。由國際勞動組織強迫柬埔寨更佳的工廠計劃，與美國貿易協議，改善柬埔寨勞工標準。
步驟3.幫助重建基礎設施和改善工作條件
簽署國際勞工權利論壇的孟加拉消防和樓宇安全協議，是一個有意義行動。Calvin
Klein、Tommy
Hilfiger與Izod的母公司PVH，簽署該計劃，呼籲獨立嚴格工廠安全檢查，及強制性的維修和翻新，和貢獻250萬改善工廠安全。
雖然Gap拒絕簽署孟加拉安全計劃，但該公司聘請消防檢查員，並承諾2,200萬美元的廠房維修貸款。Scott
Nova工人權利聯盟，耗資30億美元，改善孟加拉5,000服裝工廠的安全。
步驟4.創建一個自願聯盟
宣布簽署安全協議的舉動時，H&M表示「為了能影響和永續發展」，該協議將需要「一個廣泛的品牌聯盟」。
協調一群品牌，發佈統一的消息將是必要的，領先的品牌影響其他品牌，H&M是孟加拉一家最大的服裝生產商，有獨特地位來建構變革。品牌掌握巨大權力，可以改變世界，使其變得更美好。當品牌聯手時，這種權力會倍數增長。品牌主導的合作夥伴關係，能通過集體遊說進行變革，改善數以百萬計的工作條件。
步驟5.勇於改變
短期內，補償受到災害的人，改變孟加拉生產方式，品牌可能會產生額外成本，對本季損益不利，但長遠看，任何品牌努力創造一個更加人性化的供應鏈，在今天的消費者一定會選擇購買該品牌。
品牌可以賦權工人和消費者，建立一個更加積極透明形象，強化品牌價值。
2013-07-09 工商時報
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