黑企業 招不到也留不住人才

黑企業 招不到也留不住人才

楊珮玲 /日本達以安資產管理公司DIAM國際事業部門國際企畫組組長

每年四月是日本企業新人入社的時期，也是許多企業開始內定明年要入社的下一批新人的時節。今年日本景氣回升，不少公司比以往更積極招收新人，如何確保招攬到好的人才，又能讓人才入社後久待，是好企業擬定「新人對策」的重點。

在日本，如何避免被冠上「黑企業」一詞，是想招攬好人才企業的一大頭痛課題。

什麼是「黑企業」？黑企業一詞開始於日本經濟困難的90年代末期，當時有些企業因大環境不好，以裁員方式節省成本，但留下來的員工經常是一人做兩人工，工作壓力和休假狀況都不理想。於是，開始有社員在網路留言板上以匿名方式寫下對企業的惡評，稱那些不能體恤員工辛苦或工作環境惡劣的企業為「黑企業」(black enterprise)。

當年原只是某一網路留言板的稱呼，但近年由於網路和社群越形發達，許多要找工作的社會新鮮人都會重視網路上對企業的「非官方」評語，認為這些評語反映了更多企業內的真實。網上開始出現所謂「黑企業排行榜」，不少知名企業或上市公司都名列其中。由於投稿者匿名，這些資訊的真假常難以證實，卻在無形中對被指涉公司的商譽和形象造成相當負面的影響。例如，原本新人看到自己想應徵的企業被列在黑企業名單，常退而卻步，企業將因此招不到好人才。有些企業在客觀上的工作環境並不差，但是可能對新人的教育和訓練較嚴格，就被列入黑企業名單中，常叫苦連天。

不只是人才招攬上受到衝擊，連消費者購買企業產品的意願也常被波及。

據日本厚生勞働省去年六月的調查，日本大學畢業生三年內離職率達到近百分之卅。其中不少的企業可能就在黑企業名單中。

姑且拋開這些黑名單內容的真實與否，但企業辛苦花了成本和心血找來的人才，如因種種因素在二、三年內就離職，原本付出的招攬和訓練成本不只付諸流水，公司又要再花一大筆錢招人頂替，對員工和企業來說，是雙輸的局面。

仔細分析這些被列為黑企業的共通特質有三點，如果能加以改善，員工離職率可望大幅減少，企業被列為黑企業的機率也會明顯降低。

1.有關工時和休假，如果企業的加班機率低，員工也都能拿到適當的休假天數，並能確實想休就能休，這些都有實際數據可說明和證明，比較不容易被列入黑企業。

2.有關薪資水準和公平透明的人事考核制度，薪資需公平合理，也要避免不良主管，在中間濫用評價權力對員工不當施壓。

3.企業要密切觀察，主管指導新人的方式和團隊氣氛，並在新人一進入公司時就施予有效的訓練和研修，避免新人因突然進入新環境，因為沒有適應期和心理準備，造成期待落差過大，如此一來，雙方的溝通問題和後續的管理障礙部分也會減少。

網路的傳播力可載舟又可覆舟。對企業來說，雖然黑企業是棘手的課題，但與其一味在網路上滅火，或用各種方式在網上想去除這些不利流言，不如還是以實質執行的措施和數字，證明自己是善待員工的「白企業」，而不是苛待員工的「黑企業」。

低離職率和高滿意度的員工調查結果等，都是「白企業」的明證之一。

2013-05-01 工商時報