三絕招 跨越決策障礙

三絕招 跨越決策障礙

林隆儀/臺北大學企業管理學系兼任副教授

制定決策很重要，就怕出現相同錯誤的系統性誤差，影響決策品質。決策障礙主要肇因於：

一、五項決策障礙

　1.先入為主

經營環境瞬息萬變，時空背景大不同，經理人單憑個人主觀判斷制定決策，常會出現時不我與的差錯，以先入為主的假設，做為制定決策依據，是決策障礙最常見的原因。

先入為主的障礙常會伴隨著錯誤的堅持，經理人以先入為主的信念制定決策之後，通常會本著負責任的態度，試圖說服自己繼續支持所做的決策，忽略和先入為主信念相左卻極重要的資訊，致使錯誤決策愈陷愈深。曾有位高階層主管因為喜歡喝咖啡，單憑個人喜好決定開發麝香咖啡新產品，事後證實此一決策錯誤。

　2.擴大承諾

經理人制定決策支持某項計畫，承諾提供所需資源，事後即使計畫窒礙難行，甚至瀕臨失敗邊緣，基於誠信原則，及展現經理人權威，仍然承諾繼續提供資源，致使決策陷入無底洞。例如，經理人決定一項投資案，事後證實是不明智的抉擇，為了堅守負責態度，主張繼續投入資源，寄望奇蹟。

　3.簡單推論

經理人以簡單類比推論，取代科學邏輯分析，做為制定決策的依據，造成有如以管窺天的錯誤與偏見，是非常危險的決策行為。例如，以簡單的類比推論發現A是影響B的因素之一，B又是影響C的一項因素，就認定A是影響C的因素，以這種狹隘推論制定決策，很可能造成經營上的大災難。管理議題常牽涉許多因素，時空環境動態變化，市場競爭日趨激烈，互為因果，很難用簡單推理來詮釋。

　4.不具代表性

經理人的決策須植基於精準堅實的數據，愈是重要的決策，愈需要高可信度的資訊。經理人受限於有限理性，時間緊迫，取得資訊不易之苦，常常便宜行事，不是簡單觀察若干個別事件，倉促歸納出一般通則，就是以不具代表性的樣本數據制定決策，這種決策偏差勢必會影響企業經營。

　5.控制的幻覺

控制慾是經理人追求權力的表徵，也是展現經營企圖與管理長才的指標，控制慾強弱和經營績效優劣有密切關係，但是過熱的控制慾會誤以為凡事都在掌控之中的幻覺。

經理人面對決策時，常有高估對經營變數及競爭局勢控制能力的傾向，職位愈高的經理人歷練愈豐富，自信心愈強，愈容易產生這種幻覺，做出差勁決策的機會愈高。

二、三種改善技術

解鈴還需繫鈴人，決策障礙常肇因於經理人的行為與習慣，以下提供經理人改善決策過程的方法：

　1.魔鬼代言法

經理人制定決策之前，組成主張正反意見的二個小組，各自提出見解、策略與計畫，進行良性策略攻防戰。

支持組肩負陳述正面意義、方法、貢獻與價值的職責，全力防衛正面立場與理想；反對組扮演魔鬼批評者的角色，盡可能提出負面的批評、攻擊與反對理由。

雙方展開策略攻防之際，經理人站在策略高度「觀戰」，一方面有機會洞悉決策可能面臨的風險，一方面擁有選擇最適決策的空間。

　2.辯證探詢法

公司要求主辦單位同時提出正面與負面兩套計畫，各有完整的內容及充分的理由與邏輯，激發具有創見的思考，但可行性卻是互相衝突，經理人分別聽取正反計畫的獨到見解。

真理愈辯愈明，辯證探詢法可以突顯與議題相關的定義、行動方案與假設條件之合理性，經理人從中選擇最有可能創造最佳績效的計畫案。

　3.標竿學習法

又稱為具體參考法，事先嚴選一則類似議題的優良案例及其績效指標，做為決策方案的參考對象，然後將公司所發展的計畫與績效指標，逐項和此標竿案例做比對，評估計畫成功與失敗的機會，做為修正計畫的依據。因為有具體標竿做比對，可以幫助經理人消除決策偏見，理性提升決策品質。

2013-03-13工商時報