經營之道－強化企業恢復力 減少不確定衝擊

經營之道－強化企業恢復力 減少不確定衝擊

洪瑞浩/郁傑營創公司管理顧問

跨領域趨勢學家安德魯.佐里(Andrew Zolli)與作家安瑪麗.希利(Ann Marie Healy)在新書《恢復力》(Resilience：Why Things Bounce Back)中，探究團隊領導人如何加速改革、強化恢復力的理論與策略作法，並闡述如何建立更有效的韌性與避震能力來減少衝擊，以下摘要書中精華，並引申可行的管理策略應用，提供參考。

安德魯將恢復力定義為：個人、企業或系統，在面臨巨大環境變化時，維持核心使命與完整性的能力。

企業或系統經常有成長、成熟、釋放與重組的週期性，也會產生人與環境系統相互影響的耦合(Coupled)效應，增加複雜度並弱化系統的適應能力，因此需要持續更新、重組系統，提升恢復力。

團體恢復力取決於資源、制度、多樣性、社群網路的信任合作與有力領導人的調適治理(adaptive governance)等因素。

恢復力遇到環境衝擊後，不見得是回復改變前的原始狀態，而是趨吉避凶，持續調整，設法降低或隔離環境的損害，適應環境變化，達成使命。

恢復力也不只是消極的紓解不確定性與風險，更鼓勵採取積極策略增進整體能力，運用可能的創新與恢復力工具，面對危機，適應並應付未來可能發生的變化與打擊。

佐里認為增進團體恢復力的方法有：

{         強化團體成員的信任與合作。

{         建立團隊的多元化與差異性。

{         鼓勵團隊的認知多樣化，創造更強的恢復力。

{         考慮風險補償的負面影響、建構重視風險的企業文化。

{         藉由抑制錯誤行為，改變思維與規範，促進社群調適能力。

{         任用能跨越階層、影響組織上下、連結社會網路、自中間突破、於失序中展現恢復力的「轉譯領導人」(Translational Leader)。

{         持續找出組織體系的脆弱性、重要門檻與回饋迴路，設計創新的改變。

{         運用彈性的變形蟲組織，面對困難、及時蒐集資訊、結合可用的社群網路，迅速應變。

{         容忍適當的失敗，從失敗中學習，從長線思考更新，確保面對不斷出現的危機，能具備永續的恢復力。

2013-02-21工商時報