只要賺錢 管他是嚴老闆還是好長官

只要賺錢 管他是嚴老闆還是好長官

振原/美國奧克拉荷馬州立大學管理科學與資訊系統系教授

據美《商業週刊》最近一期的報導，總部設於丹佛近郊的DISH小耳朵衛星電視公司是網站民調中工作環境最糟的公司，其創始人兼董事長查理.爾根(Charlie Ergen)是一個最兇惡的老闆，嚴苛地對待員工。

美國電視業營運環境基本上是一個寡佔巿場，電視觀眾不是靠線纜網路，就是以屋頂上的小耳朵衛星接收，是個需要舖設電纜或租賃衛星的高成本行業。在近20年的縱橫合併下，區域性的小公司先後被殲併，只剩少數幾家巨無霸，連大城市最多都只有二、三個選擇。

在此寡占市場的情形下，DISH得以擁有1,400百萬訂戶，是全美第二大的衛星電視公司獲利，且股票價格節節上升。

管理理論上有所謂X理論與Y理論，是麻省理工學院管理學者道格拉斯.麥瑞格(Douglas McGregor)於60年代依人性善惡提出的一套激勵理論，在人事管理與組織行為學中廣被引用。孟子的性善論，相對於荀子的性惡論，是更早針對人性提出看法。

Google員工福利的Y理論

今日白領員工多數是大專商學院的畢業生，所學管理理論大多基於人性本善的Y理論，管理者應善待員工，給予正面激勵，有快樂的員工會更賣力為工作效命，讓公司賺錢，現在多數企業是遵循Y理論。例如，谷歌(Google)從矽谷總部豐盛的員工餐廳、完善的幼兒園、悠閒設備，均是高科技公司善待員工的典範。

30多年前發跡的爾根，擁有超過50%的股權，並掌握超過90%的投票權，完全操控董事會，幾近一家私人企業，根本沒人與之抗衡，也不須對投資者低聲下氣，爾根開革或逼退僱用的總經理是家常便飯。這個年營收超過10億美元的大公司，還時時由爾根親自簽發公司支票。

《商業週刊》報導中有一則「笑話」，說DISH的經理以公款吃飯應酬，如給超過標準15%的小費時，須從薪水扣除；另外，公司所在的丹佛城冬季多雪，爾根「鼓勵」員工自費在公司附近的旅館過夜，以免隔日因雪困而遲到上班。不滿的員工把公司名稱說成「Did I Sleep Here？」(DISH)，笑傳業界。

苛薄的老闆很難留住人才，時常碰到的問題是，員工一有機會就跳槽另謀良職。

蘋果公司治軍的X理論

在美商業史上出現不少兇悍的執行長，但大多是嚴而不苛的管理專家。最有名的是Apple電腦公司的前執行長史帝夫.賈柏斯，他於90年代被逼宮出走時的一大罪狀，就是惡形惡狀地羞辱屬下。

然而，近十多年Apple在賈伯斯的嚴峻督軍下，針對顧客所需，陸續開發數個令人驚嘆的產品，從iPod隨身聽、iPhone到iPad平板電腦，Apple股價翻漲數倍，成了全美市值最高的公司。

奇異電氣(GE)前執行長傑克.威爾許(Jack Welch)，掌舵20多年也是嚴厲治軍的代表，每年開革績效塾底的5%的不良管理者。然而，威爾許賞罰分明、嚴而不苛，同時大力獎勵表現最好的前5%之優秀經理，目前全美有不少企業的執行長都是威爾許領軍GE時帶出來的將官。GE是個涵蓋電器、財金服務、飛機引擎的綜合企業集團，威爾許最知名的宣告，就是所有子公司一定要在其產業名列前三名，否則就斷腕出售該子公司。

少數例外是，旗下的國家廣播網(NBC)在GE收購時是產業龍頭，隨收視率下降，在四大無線電視網中塾底，可能基於偌大電視廣告收入，GE遲遲沒將NBC脫手。直到最近，繼任的執行長才出售了NBC的全球影視(Universal)，被有線電視Comcast以138億美元高價收購。

不管X、Y理論，或妥協兩者的Z理論，商戰競爭的勝負，在於公司全體的執行力，從生產鏈、供應鏈至零售門市，有多少兵將的參與、並肩奮鬥。

2013-01-18 工商時報