管理藝術 把自己當做一隻小蜜蜂

管理藝術 把自己當做一隻小蜜蜂

張威龍/崇右技術學院教授兼副校長

一個男孩問迪士尼的創辦人華特：「你畫米老鼠嗎？」「不，我不畫。」華特說。「那麼你負責想所有的笑話和點子嗎？」「也不。我不做這些。」

男孩很困惑，接著追問：「那麼，迪士尼先生，你到底都做些什麼啊？」華特笑了笑，回答說：「有時我把自己當作一隻小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集花粉，給每個人打打氣，我猜，這就是我的工作。」。

英國證券交易所前主管N.古狄遜說：「管理是讓別人做事的藝術」。在現實生活中，常發現不少管理者忙得焦頭爛額，恨不得一天有48小時可用；或者當需要員工幫忙時，又怕他們做不好，最後事情都往自己身上攬。雖然一個稱職的管理者最好是一個「萬事通」，甚至有「三頭六臂」，但能力強的人並不一定能管好一家企業。管理的真諦不是要管理者自己來做事，而是要管理別人做對事、做好事。

有些中小企業管理者喜歡事必躬親，越是困難工作越是留給自己去做，因為他們總擔心別人勝任不了，覺得親自去做更快更有把握。即便如此，管理者要做的也不是自己親自處理困難的工作，而是去發現能幹的人去做這些事。

要做到這點，一方面是給下屬成長機會，增強他們的能力，另一方面是要懂得授權。

如果從不給員工機會嘗試，怎麼知道他做得不好？身為領導者，須明白：請別人為你做事，才可能從中發現有才能的人。給他們機會，為你完成更多的工作，也可說是訓練他們承擔額外的工作。

授權的理由是，除了給員工學習的機會，嘗試錯誤，累積經驗進而從中成長。如果你的員工像你這麼聰明，做得和你一樣好的話，那他就不必當你的員工，早就當老闆了。

作為管理者，不可能什麼事都自己做，須有心栽培值得信賴、有潛力的員工，耐心地教導他們。剛開始的學習階段，難免發生錯誤，致使公司蒙受損失，但只要不是太大，不會動搖公司根本，就把它當做訓練費用。

你一定得脫身去處理更重要或是例外的事情，因為它可能關乎整個企業前途。適時放手讓身邊的人承擔責任，並考核表現。當他們妥善地完成工作時，就要讓他們知道自己做得不錯，並激勵他們。

一個團隊管理者應不只是會替人打氣的小蜜蜂，還是團隊中的靈魂人物，有五件事應該做到：

　1.選擇適當人才：

所謂「授權賦能」，是指把權力下放給有能力的人，要適材適用，才能真正為主管分勞解憂進而達成組織目標。選擇有決心共同達成目標的人，而非志同道合、興趣相符的人，或是肯聽話、必恭必敬的人。

　2.釐清團隊目標與方向：

管理者須明訂團隊的目標與努力方針，清楚列出檢核的里程碑與項目，更要將資訊傳達到團隊，讓每位成員清楚自己的目標與本份。

　3.明定成員權責：

為了達成團隊目標，管理者在規劃時就須將達成目標所需專業、技能、人、事、物及時間、地點、預期成果等，清楚的釐清權責，使每位成員清楚目標及工作，才可整合為團隊整體的成果。

　4.提供適當支持和有效指引：

僅管團隊按照既定計畫進行，難免會因內外在環境變動而影響工作進度，管理者主要任務之一，是在必要時提供適當知識、技能、人力等資源，支持或提供適當指導，以利工作順利進行。

　5.有效追蹤或評估團隊績效：

為確保團隊目標達成，須建立一套明確的績效評估指標，與評估步驟、方法，並能確實傳達到所有成員。做到了這些，全員就可目標一致為團隊打拚，比起主事者萬事親歷親為，整體工作績效將更大。

2013-01-02工商時報

梁國源、顏承暉、賴怡欣