掌握八特質 培育隱形冠軍

掌握八特質 培育隱形冠軍

Hermann Simon/本文摘自天下雜誌一月新書《隱形冠軍》

一種新的「中堅企業經營策略」，掀起中、美、日、韓爭相探究，連馬英九總統在元旦文告也強調，台灣企業翻轉升級的關鍵，在於「培育隱形冠軍、強化中堅企業」，本文將探討全球隱形冠軍企業的八項發展特質。

　特質一、領導者及目標

「隱形冠軍」遍布世界，從事的產業包含工業用品、民生消費品與各項服務等，成功模式不限於某個國家，隱形冠軍的創辦人及管理階層清楚自己需要什麼，還有頑強的意志、充沛的精力，甚至對事物的癡迷，正是這些特質讓他們得以實現目標。

企業家要做的是，把那股燃燒在心中渴望成功的火焰，傳遞到來自不同國家、有著不同文化背景的人們身上。這就是領導的藝術，意志力和領導力可以使所有人發揮出潛力，做到更好和最好。

要成為競爭激烈的全球市場領航者，就須擁有許多來自世界各地的同盟，企業家要做的是，把那股在心中渴望成功的火焰，傳遞到來自不同國家、文化背景的人身上，這是領導的藝術，意志力和領導力可以使所有人發揮潛力，做到更好和最好。

　特質二、高效員工

每個隱形冠軍企業都會進行員工篩選，主要是透過團隊主動來做，較少是上對下的領導控制。比較有利的做法是，讓工作「略」多於人數，這樣不但不會導致員工不滿；相反地，還可以避免他們沉溺於沒有實際產能的活動。

隱形冠軍創造的條件，使人員流動非常小，企業也因此獲益。能夠長期留住專業人才，讓投資員工訓練變得非常值得。隱形冠軍的低員工流動率，表示他們高度認同企業文化與價值，並以工作承諾與高效率來回報。

　特質三、深度

隱形冠軍和一般企業最大的差別，在於價值鏈的深度與高度垂直整合能力。

強大的公司在這兩個面向上都有卓越的能力，在研發上的能力更強。它們對外包及策略聯盟都有所保留，尤其是與核心競爭力相關的項目。隱形冠軍深知，獨特性與競爭優勢無法在市場上買到，只能由企業內部創造。

　特質四、分權

與大企業相比，隱形冠軍有著更強烈的分權意識，在執行任務時，賦予員工更多自由。由於細分市場，又擁有相當高的市佔率，導致隱形冠軍的成長遭受限制。

因此近年他們有的選擇「溫和」多角化策略，也意識到這樣做可能危害傳統優勢，所以積極採取分權管理的方式，通常甚至會發展到法律上完全獨立的公司。就這樣，在一個集團內部誕生新的小型隱形冠軍。分權對於調動企業活力的重要性不能被低估，它也必須與當責密切有關。

對隱形冠軍來說，分權讓它們即使在組織結構變大、變複雜的情況下，依舊能保持傳統優勢。如果有可能，應多採取分權管理。

特質五、專注

隱形冠軍團隊一般都不是天才，但他們比其他人更能把精力集中在有限的資源上，直到拔得頭籌、取得領先。

除了懂得專注，還要知道你不要什麼，這樣可以避免低效率。隱形冠軍告訴我們，「場地」的定義有重要關係，單一個合適的市場定義，就是能取得領先地位的先決條件。但這個定義必須對外部商機與內部競爭條件深度考量後再做選擇，至少在一開始，建議應儘量避開激烈競爭與正面廝殺。

只有當人們把精力集中在現有資源，才能實現遠大的志向。定義場地的本身，就是專注的第一步。

　特質六、全球化

全球化可能是改變我們這幾代人生活的最大力量，能夠善用全球化的企業，無疑會得到無數的發展機會。

全球市場要比單一國家的市場大幾倍，雖然是專業利基市場，在全球範圍內也會獲得足夠的訂單額度，足以實現充分的規模經濟。網路和現代交通工具的使用，讓各規模的企業都容易進入世界市場。全球生產和銷售系統的布局，需要好幾代人的努力，並且需要堅韌的毅力。

首先，銷售要國際化，之後是人事，最後就是管理，多數隱形冠軍停留在這個發展過程的中段。但將來肯定有一些品牌或企業，最終只在本國活躍發展。要留在本國或往海外發展，是值得深思的問題。國際化能為企業帶來前所未有的發展機會，為了把握這些機會，必須克服國家與文化的疆界，堅持不懈地努力。至於國際化的最大挑戰，在於人員的國際化。

　特質七、創新

隱形冠軍巧妙結合市場需求與科技，讓兩者同時成為發展動力。

就隱形冠軍的創新成果而言，人員的素質比預算高低更重要。與大型企業相比，隱形冠軍獲得一項專利只需要五分之一的時間、資源與費用，而且平均每個員工持有的專利數量，是大企業的五倍。

持續不斷的小改善，比劃時代的突破更容易實踐，把客戶與這些創新活動緊密連結。最後，創新是長期有效的競爭手段，主要是創意和人員素質的問題，而不是費用的問題。

　特質八、接近客戶

隱形冠軍的成功告訴我們，以客戶為導向，比以競爭為導向更重要。它們認為與客戶的長期穩固關係，是最大的競爭優勢，甚至比專業技術能力還要有價值。

組織結構小，更能有效貼近客戶。貼近客戶比行銷專業性更為重要，全心全意為客戶著想，自然會產生競爭優勢。要求特別嚴苛的頂尖客戶，跟卓越的競爭對手一樣，都能激勵企業有更好的專業表現。隱形冠軍多元且複雜的內部競爭優勢，讓它們與客戶的關係更加緊密，連帶提高市場進入障礙。

直探中堅經營策略

綜合八項隱形冠軍的發展特點，中心點說明了需有強大的領導力，並且有雄心壯志的目標和企業願景，藉此激勵員工團結合作。

第二圈是隱形冠軍的內部競爭力，「深度」意味獨特性與競爭優勢，只能在企業內部創造；「分權」代表賦予實際執行者高度自主權；這一切都由能力卓越的高效率員工來實行。

最外圍的第三圈，是這些競爭優勢表現出來的實際作為。隱形冠軍一般都專注於深耕一個利基市場，就算採取「溫和」多角化經營的企業，也會把主要精力集中在某種業務。

此外，不斷創新，保證企業在全球市場的競爭中能夠保持長久優勢；貼近客戶則保證技術和市場需求不會背道而馳。

最後，隱形冠軍採取全球化戰略，即使在獨特的利基市場，也能獲得極大的成長空間，使規模不斷擴大。

2013-01-04工商時報